Trives du i et innovativt arbejdsmiljø præget af høje ambitioner og entusiasme? Brænder du for at levere et højt serviceniveau for kunden, og kan du se dig selv i mantraet ”kunden først”? Så har vi en spændende mulighed som Service Delivery Manager i vores Managed Services team!

Om dit kommende job 

I rollen som Service Delivery Manager vil du være kundens primære kontaktpunkt og have en afgørende rolle i at hjælpe vores kunder med deres digitale omstilling. Du vil have en bred berøringsflade både eksternt hos kunderne, men også internt i Fellowmind.

Det vil blive dit ansvar at sikre et konstruktivt og gnidningsfrit samarbejde mellem Fellowmind og kunden. Her er det vigtigt, at du agerer professionelt og forholder dig objektivt til de udfordringer og problemstillinger, der måtte opstå. Du bliver kundens “Single point of contact” og skal løbende holde dig opdateret og forholde dig proaktivt til forbedringer og ændringer af eksisterende processer og procedurer.

Dine primære arbejdsopgaver vil bl.a. være:

• Vedligeholdelse af kunderelationer og implementering af kontrakter
• Fakturering og yderligere rapportering
• Tilsikre eventuelle kundespecifikke SOP’er
• Statusmøder med kunden og opfølgning på eskalationer
• Tilsikre opfyldelse af serviceaftale
• Optimering af eksisterende processer
  

Om dig:

Vi forestiller os at du:

• Har erfaring fra en tidligere rolle som Service Delivery Manager, Customer Success Manager eller lignende
• Har erfaring med at planlægge, budgettere, organisere og styre projekter
• Har erfaring med cloud services gerne baseret på Microsoft teknologi
• Er flydende i dansk og engelsk – både mundtligt og skriftligt
  

Vi ser gerne, at du er nysgerrig og hjælpsom af natur. Du værdsætter vidensdeling, og trives i et uformelt og lærende miljø. Vi lægger stor vægt på, at du:

• Er en engageret teamplayer, der løser opgaver med stor ihærdighed
• Er ansvarsfuld og ikke lader noget falde mellem stolene
• Ser mulighederne fremfor begrænsningerne
• Kan udfordre og inspirere kunderne i forhold til de teknologier vi leverer
  

Om Fellowmind

Hvem er Fellowmind, og hvorfor er vi et godt match? Fellowmind er en Cloudorienteret konsulentvirksomhed, der først og fremmest stræber efter at skabe meningsfulde forbindelser værdifulde for alle involverede parter. Vi er passionerede nørder (eller specialister, om man vil), som hjælper vores kunder med at accelerere deres digitale platform via Microsofts brede vifte af løsninger.

Som ny kollega i Fellowmind vil du møde en organisation, der ikke kun tillader, men tilskynder personlig og faglig udvikling, hvorfor selve arbejdsmiljøet også i høj grad bærer præg af tillid, nysgerrighed og respekt alle kollegaer imellem.

Er du nået hertil, er der kun tilbage at sige, at vi venter spændt på at høre fra dig, og vi glæder os til at læse din ansøgning! Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Team Lead Mathias Madsen på +45 2332 4290.