Når Emil Severin Mortensen og Mette Kjærgaard svarer på opkald i Fellowminds support-team, handler det sjældent kun om et glemt password eller et tastatur der driller. Fra support-teamets tre lokationer i henholdsvis Vejle, Aars og Aalborg løser de alt fra klassiske brugersupportopgaver til mere komplekse tekniske problemstillinger. Henvendelserne kommer fra Fellowminds mange supportkunder, hvilket giver både variation og faglig bredde i hverdagen. Selvom teamet sidder forskellige steder i Danmark, arbejder de tæt sammen. Vidensdeling og team-ånd er en naturlig del af arbejdet og ambitionen er fælles: at blive dygtigere hver dag og skabe gode kundeoplevelser.

Fra ufaglært til uddannet i fortsat udvikling

Emil startede i Fellowmind i 2021 som ufaglært tekniker. Kort efter fik han muligheden for at tage en IT-supporteruddannelse som elev, og da den var fuldendt, blev han fastansat i support-teamet.

”Karriereveje er ikke altid snorlige, og det er aldrig for sent at gå en ny vej” mener Emil. ”I mit tilfælde betød det at blive studerende i en alder af 30 år.” 

En ny retning i arbejdslivet

Med en baggrund fra Grundfos og erfaring fra advokatbranchen har Mette i flere år arbejdet i interne IT-supportroller. Kombineret med barsel og små børn begyndte hun at mærke, at det var tid til forandring. I marts 2025 startede hun derfor hos Fellowmind.

”For mig er support et fag der giver mening, fordi det kombinerer teknik og mennesker. Det er et fag, der udvikler sig hele tiden, og der er altid noget nyt at lære. Det passer godt til min energi,” fortæller Mette.

Hverdagen i support: ansvar, variation og fokus på den gode kundeoplevelse

Emil og Mette tager opkald og løser sager via telefon og på skrift. For Mette er succeskriteriet ret konkret: “Det er en succes hver eneste gang, at vi har hjulpet en bruger videre”. Teamet tager ansvar for opgaverne og løser så meget som muligt selv. Når der er brug for specialister, trækker de på resten af Fellowminds organisation. Emil peger på, at det netop er ansvar og tillid, der kendetegner teamet: “Vores afdeling hedder support på papiret, men man får faktisk lov til at tage ansvar for rigtig mange ting, hvis man vil.”

Et fælles fagligt fundament

Faglig udvikling er en naturlig del af hverdagen i supportteamet, der håndterer +20.000 sager om året på tværs af Fellowminds kunder. Alle gennemfører en række grundlæggende Microsoft-certificeringer, blandt andet MS900/AB900, SC900 og AZ900 - og der bliver lagt realistiske planer, så læring ikke ender som noget, der skal klares i sidste øjeblik.

Samtidig er der plads til individuelle interesser. Så længe det giver mening for teamet, er der mulighed for at udvikle sig i nye retninger. Support handler nemlig ikke om at stå stille; det handler om at rykke sig.

Mette er indtil videre den eneste kvinde i support-teamet ud over teamets manager, men det fylder ikke meget i hverdagen. Hendes oplevelse er, at fokus er på faglighed, samarbejde og lysten til at lære.

For Emil er det netop bredden i teamet, der gør hverdagen stærk:

“De bedste løsninger opstår, når folk kommer med forskellige perspektiver og har lyst til at bidrage.”